部下を育てる秘策


帰りが遅い夫に対して、「遅いっ!」は禁句。


 対象:管理職、店長
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「オペラント条件付け」という心理学用語を知っていますか。
ビジネスマンとして、これを理解しているかどうかは、出世したり成果を上げたりする分かれ目となるほど、重要なポイントになるはずです。

これは、例えて言えば、
「おいしかったレストランに、もう一度行きたい」
という感覚です。一度「おいしい体験」をしたら、そのお店は「おいしい店」であると頭の中で関連付けられます。

これだけでは、分かりにくいですね。またもう一つの例えで、あなたに一つ質問します。

夕食の支度を終えて、夫の帰りを待っている妻がいます。待ち焦がれた妻が、夫に対して浴びせる一言。


「遅いっ!」

という怒りは、夫に対してどんなオペラント条件付けをするでしょうか?


答えはシンプル。
ズバリ、「怒りキャラ」です。
これでは夫は、今後早く帰ってこようという気が起きないでしょう。

 

本書の一章では、妻からの目線で夫に早く帰ってきてもらう方法が書かれています。つまり、早く帰ってきたくなるようなオペラント条件付けとはどんな行動であるかが分かります。


本書を読んで、私は「太陽と北風」の話を思い出しました。相手にあることをして欲しいときに、押せば押すほど、逆に相手が逃げていってしまう。こういうことは、よくありますよね。

特に営業職では、押せば押すほどお客様は逃げてしまう場面に良く出くわすのではないでしょうか?こんな時に「太陽」のように相手を引くための方法、「オペラント条件付け」を知っておくと、役立つことは請け合いです。本書は、主婦を対象にして掛かれているふしがありますが、ビジネスマンこそ、読んでおくべき一冊です。


なお、ビジネス小冊子について書かれたベストセラー「訪問しないで売れる営業に変わる本」(大和出版)でも、これと同じ心理テクニックを応用した方法が使われていることをご紹介しておきます。

 

人生思い通りにコトを運ぶ法

 

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